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“ 品质提升 实训先行 ”—德赢vwin000物业2018辟新径、创发展

发布日期:2019-01-15 作者:德赢vwin000物业 点击:

       现代社会以人论价值,尤其是作为劳动密集型企业的物业公司,企业间的竞争归根到底是人的竞争,加之业主需求的不断提高,要想在这场比拼中脱颖而出,我们物业人素质高低尤为重要。2018年,德赢vwin000物业以“规范建设、品质提升”为工作中心,以规范员工培训为载体、以规范标准以及精细化服务为手段。通过提升物业员工的整体能力和水平,达到开辟一条持续提升物业服务品质的健康之路。
       一、规范培训,打造优秀团队
       培训中心从2017年揭开面纱,到2018年的摸索运行,凝聚了德赢vwin000物业人的无数心血,也是我们2018年培训工作的重头工作。培训中心下设的七大培训室:强电培训室、智能化培训、环境培训室、消防培训室、建筑材料室、水暖电梯培训室和综合培训室,都原原本本的还原了物业工作日常的工作所涉及的工作、设施设备场景和知识点。
遵循“理论与实践相结合和学与之用”的培训原则,培训中心因人制宜,针对新员工, 培训中心制定了七天系统的理论课程,课程包括公司基本情况、员工手册、通用行为规范、熟悉物业现场工作模式、岗位职责及工作要求、风险防范等,实践工作的开展更是与理论课程结合进行,这样的方式让新员工短期内对公司及各版块的工作内容都能有系统的了解,优化了入职流程,增强了员工进入公司工作的快速性和专业及规范性;针对老员工,培训中心系统性地开展岗中培训:一方面通过精细化教材的学习,巩固服务基础业务知识与能力,提高员工工作效率和对新设备和新要求的认知;另一方面,培训教室将物业服务工作大环境浓缩于一间间专业培训教室中,通过模拟服务场景,在实践中,打破知识盲点,真正将理论与实践联系起来,提升了解决问题的能力也避免了在工作中学习产生的误操作和服务品质的降低。
培训中心运行一年以来,新老物业人通过各类规范的培训,对于“物业人和德赢vwin000人”这个角色的理解更为深刻,在今后开展的工作中,因为专业而自信,因为自信而成为一个幸福的“德赢vwin000物业人”。怀揣专长的物业人更是得到了施展才能的机会,他们编制各类培训教材,建立了各专业相应的培训体系,在有效提高公司员工服务技能的同时,也锻炼了讲师自己的业务能力,大大增加了岗位贡献力。培训给公司注入了一股新的活力,增强了员工的服务能力和自信,培养了企业文化和认同感。
       二、规范标准,提升服务品质
       大多数业主需求优秀的品牌物业服务企业带来高品质的服务产品,随着德赢vwin000物业的规模不断扩大,工作的越来越复杂,工作量越来越大,按照原先的管理标准已不适应业主和企业对品牌服务和建设的要求,针对一些管理方式方法中存在着许多缺点,为了方便、更快捷的进行有效管理,提升业主对于物业的满意度和认可,2018年,我们制定统一标准,树立良好的行业规范,促进公司在行业中持续键康的发展。
始于战略、行于管理、成于品质,优质的服务可以体现在日常的服务中,通过日积月累让业主慢慢知晓,但也需要目之所及,让业主看到我们标准化的形象,感受到从外到内的专业感,VI、BI建设就是让业主有实感的方法。2018年,公司完善VI标识系统,制定成册,达到小区标识的可视化和可复制化,透过视觉识别,能够充分体现德赢vwin000物业“诚恳专业 用心服务”服务宗旨,使业主能够一目了然地了解我们所要传达的讯息,从而提升企业声誉度和亲和力。如果说VI是让业主从一些静态的客观之物感受到我们的专业,BI建设则真正是通过人与人的接触之间来感知,BI手册规范了每一位员工从着装、礼仪等,细枝末节均有所及,物业人严格按照BI手册,确保每一刻在业主眼中都是良好的形象。通过培训中心BI手册的系统培训,让我们的一举一动规范化、专业化。
       三、紧扣时代脉搏,力推精细化服务
       精细化服务是时代发展的需要,可以提高物业服务的质量,迎合广大业主不断增长的需求,有利于物业品牌的提升,进而打造企业的核心竞争力。精细化服务的本质其实就是“服务多走一步”,即提供的服务比业主期望的多一点,比竞争对手已经做到的还多一点。2018年,公司集合众人的智慧,在精细化的道路上满载而归。
       日常工作摸索出的经验、专业培训的感悟,公司的优秀人才在2018年制定出一套精细化服务标准,保洁板块的表现尤为突出,案场清洁标准、电梯清洁操作标准、地毯清洁操作标准、推尘清洁操作标准、垃圾收集清洁操作标准等等纷纷出炉并推行。物业人们主动积极地参与了精细化服务,在全体员工中形成共识,在面对业主提供服务的时候,养成精细服务的习惯,房间如何打扫、玻璃怎么擦、地毯怎么清洁,一套套标准了然于胸,让业主真真切切感受到物业高品质服务的存在。精细化服务逐渐成为我们开拓市场、应对竞争的利器和法宝。
       固守原先的发展模式已不能让我们走得更远,想要取得长足发展,创建品牌,我们需要开辟新径,不走老路。以培训中心为基地,创造出一批又一批的人才,才是我们焕发新活力的新出路。无论是岗前、岗中培训,还是VI、BI的学习,精细化服务的践行,都让物业员工们从茫然无知或者只知其一不知其二,成长为可以独当一面的优秀物业人,甚至成为公司开疆辟土的肱股之臣。提升品质,不断超越客户的期望,成为所有德赢vwin000物业人的努力目标,如何将培训的效果落地并把物业服务做得更好,将是我们所有人接下来的行动目标,有了培训中心的强有力支撑,迎接我们的将是新发展和机遇!